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退換貨與退款
Q1. 如何換貨
若收到瑕疵或錯誤商品,我們將為您提供免費換貨服務,您不需負擔運費。若是因個人因素而欲換貨,您需負擔來回換貨的運費。 若要換貨可透過Email(service@wuz.com.tw)或電話(04-3609-5668)與我們聯繫,將會有客服人員為您處理換貨事宜。
※ 服務時間:週一至週五 10:00-12:00 / 13:00-18:00,例假日暫不提供電話服務
Q2. 如何退貨
所有商品我們皆提供7日鑑賞期服務,您享有產品出貨後7天猶豫期之權益。
如欲退貨,請在7日鑑賞期內於線上辦理退貨申請。您可登入會員中心,至「我的訂單」頁面,在您要退貨的訂單旁邊,點選「退貨」按鍵,勾選你要退貨的商品即可。申請退貨後,客服人員會盡快以電話與您聯繫。
請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品放入原包裝內,以利後續退貨商品查驗作業。(若為組合商品,所有商品需一併退回)。
每張訂單僅提供1次免費退貨服務,若於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。
線頭、輕微脫線、尺寸差距正負1.5cm內、螢幕色差,非屬瑕疵範圍。
請您收到商品後仔細確認並檢查商品是否有瑕疵、尺寸不合或缺件,請勿先拆除吊牌及固定紙卡。吊牌一經拆除或毀損、下水洗過的衣物將無法為您辦理退貨。
鑑賞期非試用期,您所退回的商品必須是全新的狀態(保持商品完整性), 以下情形可能影響您的退貨權限:
(1) 商品吊牌已拆、外包裝已被破壞、商品有污漬及損壞。
(2) 缺少配件、贈品、商品外盒等。
(3) 在您收到商品時,已提供您檢查商品的機會。
(4) 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。
請勿直接將託運單貼在商品上,請您以送貨時使用之包裝袋或外箱,將退貨商品包裝妥當;若原包裝已遺失,請使用其它紙箱或包裝袋將商品包裝妥當。您也可以至會員中心「我的訂單」頁面,隨時了解您的退貨處理情況。
Q3. 退款方式說明
付款方式 退款方式
貨到付款 退費將轉成購物金,暫存在您的帳號中
可於線上申請購物金退款
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便利商店取貨付款
信用卡刷卡 信用卡刷退
退貨成功後,於3天內將退費將轉成購物金,暫存在您的線上帳戶中,若您需要立即購物,則款項可直接抵扣。您可登入會員中心,在「會員資訊」>「線上帳戶管理」查看您的購物金是否正確入帳。如未收到購物金,請立即聯絡客服人員。
※ 使用信用卡刷卡付款之訂單,我們將直接辦理刷退動作,請您留意當期或下期帳單。
退回購物金僅為您實際支付金額,因運費80元為物流收取之費用,故物流運費恕不退還。
若需要辦理購物金退款,可登入會員中心,在「會員資訊」>「線上帳戶管理」頁面申請退款,填妥資料後,我們會將款項轉帳至您指定帳戶中。